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社群营销-社群运营中,KPI考核的方式你做对了吗?


  《职业经理人周刊》   猎头班长v微博   微信:AirPnP   2019/5/24
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转载自百家号作者:大精英训练营

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在KPI考核中,有一项很重要的管理原理,即“二八原理”。指的是,在一个组织中,20%的人创造了80%的价值。而事实证明,在社群管理中,“二八原理”同样?#35270;茫?#21363;20%的关键行为完成了社群80%的工作任务,因此,我们必须抓住这20%的关键行为,进行考核、分析,这才是我们运营社群的重心。

上一章,我们讲的,社群该不该设置KPI考核?并且分析了,不同社群应该采取的不同方法。个人觉得,社群肯定是?#27426;?#21457;?#36141;?#22766;大的,随着发展,社群的规模和运营体量将逐渐变大,那么?#23454;?#30340;设置KPI,则有利于社群的发展。如果社群打算设立KPI了,关键考虑的问题是:该如何设立?设立什么样的KPI才能刺激社群正向的发展。KPI的作用无非是以下两个作用:

一、以驱动过程而设立的KPI;

二、以导向结果而设立的KPI;

首先,我们先分析“以驱动过程而设立的KPI”情况,可以从两个方面入手:群活动频率、成员参与?#21462;?/span>

群活动频率:大部分社群为了不让社群死气?#33080;?#25110;者让成员越来越认可社群,通常的做法是定期运营一些社群活动来提高社群氛围。那么?#23454;?#22320;?#25165;?#27963;动的节奏是关键。所以KPI考核的节点,可以聚焦到“社群活动”上。比如,考核的维度可?#22253;?#25324;,活动的策划周期、活动方案、活动内容、活动时常等。

成员参与度:只是设置了活动还不够,我们还要观察成员们对于活动是否积极参与,并且在参与过程中是否保持较高的活跃?#21462;?#27604;如,我们可以考核或者进行比赛:限时进?#20449;?#21451;圈点赞活动,你?#27426;?#25910;到过“请给?#19994;?#19968;条朋友圈点赞”的信息。

又比如,我们可以进行群活动“打卡报名”进行统计人数。

另一方面,我们来分析“以结果导向而设立的KPI”情况,可以从三个方面入手:新用户获得量、产品的转化率、复购率。

新用户获得量:这是一个社群的基础指标,所以在众多社群的众多KPI考核中也是最常见的考核指标,一般由专门的“市场人员”来进行获客,目标很明确,基本以新用户获得数量为考核目标,你?#27426;?#20063;经常见过类似的情形:扫码进群可以领取XX,登记注册可以获得XX,甚至有时候莫名其妙的就进入了某个圈子(这极有可能是被?#25345;至?#21464;软件吸进来的),当然,获客虽然很重要,但是社群应该注意方式,合理运用,避免获得大批量的“僵尸粉”、“无效粉?#20445;?#25104;员为了应对考核指标,虽然勉强完成了KPI考核,但是无形中给社群增加了运营成本。

转化率:一旦社群进入了商业化、标准化运营阶段,那么转化率必然会成为一项最重要的KPI考核,转化率高意味着产品卖得好,?#26007;?#30340;成员多,自然社群经济回报就越高,这是任何社群都想要的。所以转化率也是一项典型的以“结果”为导向的销售型KPI考核;

复购率:指的是同一客户对于同一产品的重复性消费行为,当社群进入了变现阶段,那么复购率是仅次于转化率的KPI考核指标,因为一个社群或者产品复购率高,则代表着,社群的经济回报越趋近于稳定,并且会变相的降低社群运营成本、获客成本,简单的说,就是不需要再增加任何宣传性的体力?#25237;?#23601;会主动有客户来?#26007;眩?#36825;肯定也是任何社群都想要的。不过复购率也是最难进行KPI考核的一项,因为这一显性的指标是密切的与社群的运营能力、服务体系、产?#20998;?#37327;息息相关的,所以不可控的因素很多,是一项很有挑战性的KPI考核。一般来讲,最好是由?#23433;?#21697;组”“售后组”来进行,而不是由前端市场和销售人员进行。

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(来源:百度 百家)


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